二○○八年十一月初，一群彰化退休的教師到蘇州旅遊，當地導遊強迫團員購買蠶絲被。團員不買，導遊一怒之下把人軟禁在遊覽車上，冷氣關了、禁止上廁所。後來台灣領隊和中國導遊吵了起來，將近兩個半小時以後團員們才脫困。
往年購物就是購物，名正言順地購物。
現在是掛羊頭賣狗肉──美其名是參觀博物館、工藝館、美術館、紀念館……，還真有這麼一回事地先買門票，讓人誤以為是知識之旅，參觀到後來才發現還是購物。而且，推銷員死纏爛打的推銷技倆，令人不勝其煩；導遊與司機不滿意團員購買成果所露出的醜陋嘴臉，令人厭惡至極！
最近八年我跑遍全世界，沒碰過像大陸這樣「快速沉淪」、「為錢不擇手段」的旅遊業。原本很納悶，後來和一位四川導遊閒聊，這才恍然大悟。
大陸導遊想要接一個旅遊團，不是旅行社要支付他多少「工資」，而是他要給旅行社多少「人頭費」！
更不幸的，人頭費在接團之前就要預繳，否則根本沒有帶團的機會。
至於人頭費，依地區的不同而有高低的差異。
例如依據二○○七年的暗盤，台胞的人頭費是人民幣七十元，港澳日韓更高（記不得多少），大陸自己出遊的同胞，依地區分別從三十到五、六十元。
舉個例子。想要帶一個二十人的台灣團，導遊要預繳人民幣一千四百元。然後，不管這位導遊的任何花費，像是吃、住，或是送給團員的小紀念品……，旅行社都不會支助他一毛錢。
想想看，世界有這種旅遊制度嗎？
無怪乎大陸導遊無所不用其極地撈錢。倘若碰上一群呆胞胡亂購物，肯定是賓主盡歡；假如碰上一群精明的團員，這不買、那不買，逼到後來導遊急了，就會發生一開始談到的新聞事件。
設身處地想一想，你勞心勞力辛苦工作幾天，不賺錢也罷，最後還要賠上幾百元人民幣，你又會如何？
不徹底消除這個「潛規則」，中國永遠別想發展出「夠水準」的旅遊業。徒有名川古剎，只是讓人遺憾。
談到這，總讓人感嘆中國人投機取巧，自以為聰明的劣根性！
許多制度實施在外國社會都是順順利利、理所當然。可是到了咱們中國人的社會，各種取巧、鑽營……，花招百出。
這毛病只存在大陸嗎？
試看台灣。
一人一票的選舉制度在先進國家實施了上百年，從不曾聽他們出過什麼怪花樣。可是到了台灣，什麼公投綁大選、選前跪拜求票、最後一刻記者會抹黑造謠……，讓選民看得是眼花撩亂。
再看美國。上個月遊覽加州，導遊告訴我一段往事。
某年洛杉磯政府為了改善交通，規定上下班時段車裡至少得有兩個人，否則單人駕駛不准進入市區。
有一天，某車因為交通違規被攔下來。警察趨前一看，赫然發現駕駛座右邊坐的是假人。他立即通告其他警察，大家一起抓假人。同一天上午抓了十四個，相信嗎，十四個全是咱們華人！
中國人太聰明，什麼事情都可以鑽營出取巧的捷徑。殊不知，聰明反被聰明誤，最後倒楣的是自己。
中國人最大的問題是什麼？
自以為聰明，能夠戲耍別人。
中國人最需要的是什麼？
務實地做事，誠實地待人！
看到這則新聞，我一方面可憐台灣團員的處境，另一方面也能體諒大陸導遊的難處。
二○○○年七月我從軍中退伍，九月前往大陸旅遊。接下來八年遊覽過大陸無數風景名勝，碰過許多導遊，對大陸旅遊文化的詬病，深有所感。
二○○○年七月我從軍中退伍，九月前往大陸旅遊。接下來八年遊覽過大陸無數風景名勝，碰過許多導遊，對大陸旅遊文化的詬病，深有所感。
先講八年前，第一次踏上大陸的感覺。
當年隨老婆前往四川參加兩岸圖書館年會，大夥藉開會之餘順道遊覽成都、九寨溝、杭州、北京，總共十九天，前後碰到三個不同的導遊，都是博學多聞、能言善道、熱心助人，而且歌喉不錯的年輕人。
初次碰面，三個不同地區的導遊行動如出一轍──先自我介紹，再唱一首迎賓曲，然後翔實介紹當地的人文景觀。之後走到哪，介紹到哪。不管問他們什麼問題，幾乎都是有問必答。
我們這一團有二十多個團員，上自退休的老教授，下到年輕的研究生，加上陪同前去的家屬，不管男女老少，他們都能和大家相處得十分融洽。
甚至此刻，我仍能清楚地記得他們三個人的面容、講話的聲音。
可以這麼講，我對他們的印象好極了，也很欽佩大陸對導遊人才的培育是如此紮實。然而接下來幾年每況愈下，而這中間最令人詬病的就是佣金制度。
如今到大陸旅遊，幾乎所有牽涉到錢的活動都有佣金，像是用餐、住宿、參觀表演，甚至私下的按摩也無例外。更當然，每天無可避免地安排兩、三次購物，更是團員的夢魘。
當年隨老婆前往四川參加兩岸圖書館年會，大夥藉開會之餘順道遊覽成都、九寨溝、杭州、北京，總共十九天，前後碰到三個不同的導遊，都是博學多聞、能言善道、熱心助人，而且歌喉不錯的年輕人。
初次碰面，三個不同地區的導遊行動如出一轍──先自我介紹，再唱一首迎賓曲，然後翔實介紹當地的人文景觀。之後走到哪，介紹到哪。不管問他們什麼問題，幾乎都是有問必答。
我們這一團有二十多個團員，上自退休的老教授，下到年輕的研究生，加上陪同前去的家屬，不管男女老少，他們都能和大家相處得十分融洽。
甚至此刻，我仍能清楚地記得他們三個人的面容、講話的聲音。
可以這麼講，我對他們的印象好極了，也很欽佩大陸對導遊人才的培育是如此紮實。然而接下來幾年每況愈下，而這中間最令人詬病的就是佣金制度。
如今到大陸旅遊，幾乎所有牽涉到錢的活動都有佣金，像是用餐、住宿、參觀表演，甚至私下的按摩也無例外。更當然，每天無可避免地安排兩、三次購物，更是團員的夢魘。
往年購物就是購物，名正言順地購物。
現在是掛羊頭賣狗肉──美其名是參觀博物館、工藝館、美術館、紀念館……，還真有這麼一回事地先買門票，讓人誤以為是知識之旅，參觀到後來才發現還是購物。而且，推銷員死纏爛打的推銷技倆，令人不勝其煩；導遊與司機不滿意團員購買成果所露出的醜陋嘴臉，令人厭惡至極！
最近八年我跑遍全世界，沒碰過像大陸這樣「快速沉淪」、「為錢不擇手段」的旅遊業。原本很納悶，後來和一位四川導遊閒聊，這才恍然大悟。
大陸導遊想要接一個旅遊團，不是旅行社要支付他多少「工資」，而是他要給旅行社多少「人頭費」！
更不幸的，人頭費在接團之前就要預繳，否則根本沒有帶團的機會。
至於人頭費，依地區的不同而有高低的差異。
例如依據二○○七年的暗盤，台胞的人頭費是人民幣七十元，港澳日韓更高（記不得多少），大陸自己出遊的同胞，依地區分別從三十到五、六十元。
舉個例子。想要帶一個二十人的台灣團，導遊要預繳人民幣一千四百元。然後，不管這位導遊的任何花費，像是吃、住，或是送給團員的小紀念品……，旅行社都不會支助他一毛錢。
想想看，世界有這種旅遊制度嗎？
無怪乎大陸導遊無所不用其極地撈錢。倘若碰上一群呆胞胡亂購物，肯定是賓主盡歡；假如碰上一群精明的團員，這不買、那不買，逼到後來導遊急了，就會發生一開始談到的新聞事件。
設身處地想一想，你勞心勞力辛苦工作幾天，不賺錢也罷，最後還要賠上幾百元人民幣，你又會如何？
不徹底消除這個「潛規則」，中國永遠別想發展出「夠水準」的旅遊業。徒有名川古剎，只是讓人遺憾。
談到這，總讓人感嘆中國人投機取巧，自以為聰明的劣根性！
許多制度實施在外國社會都是順順利利、理所當然。可是到了咱們中國人的社會，各種取巧、鑽營……，花招百出。
這毛病只存在大陸嗎？
試看台灣。
一人一票的選舉制度在先進國家實施了上百年，從不曾聽他們出過什麼怪花樣。可是到了台灣，什麼公投綁大選、選前跪拜求票、最後一刻記者會抹黑造謠……，讓選民看得是眼花撩亂。
再看美國。上個月遊覽加州，導遊告訴我一段往事。
某年洛杉磯政府為了改善交通，規定上下班時段車裡至少得有兩個人，否則單人駕駛不准進入市區。
有一天，某車因為交通違規被攔下來。警察趨前一看，赫然發現駕駛座右邊坐的是假人。他立即通告其他警察，大家一起抓假人。同一天上午抓了十四個，相信嗎，十四個全是咱們華人！
中國人太聰明，什麼事情都可以鑽營出取巧的捷徑。殊不知，聰明反被聰明誤，最後倒楣的是自己。
中國人最大的問題是什麼？
自以為聰明，能夠戲耍別人。
中國人最需要的是什麼？
務實地做事，誠實地待人！